Remarketing: O que é e como usar para aumentar suas conversões

Você já navegou por uma loja virtual, olhou um par de tênis ou um smartphone e, logo em seguida, começou a ver anúncios desse exato produto em todos os sites e redes sociais que visitava? Isso não é coincidência, nem o seu telefone “ouvindo” suas conversas. Isso é remarketing, uma das estratégias mais poderosas e eficientes do marketing digital moderno.

Estudos indicam que apenas cerca de 2% dos visitantes de um site realizam uma compra na primeira visita. Os outros 98% saem por diversos motivos: distração, necessidade de pesquisa de preço ou simplesmente porque ainda não estão prontos para decidir. O remarketing serve para resgatar esses usuários, mantendo sua marca presente na mente deles e incentivando-os a retornar para concluir a conversão. Neste artigo técnico, vamos explorar profundamente o que é remarketing e como usar essa ferramenta para escalar seus resultados.

O que é Remarketing e por que ele é essencial?

O remarketing é uma estratégia de publicidade paga que permite que os anunciantes exibam anúncios para pessoas que já interagiram com seu site, aplicativo ou conteúdos anteriores. O objetivo principal é impactar novamente um usuário que já demonstrou interesse real no que você oferece, tornando o investimento em mídia muito mais assertivo.

A importância do remarketing reside no conceito de jornada de compra. Raramente um consumidor toma uma decisão de compra complexa instantaneamente. Ele pesquisa, compara e reflete. Ao utilizar o remarketing, você garante que sua empresa não seja esquecida durante esse processo de decisão. Além disso, o custo por aquisição (CPA) em campanhas de remarketing tende a ser significativamente menor do que em campanhas de prospecção, pois você está falando com um público “quente”.

Remarketing vs. Retargeting: Existe diferença?

No mercado de marketing digital, os termos “remarketing” e “retargeting” são frequentemente usados como sinônimos, mas historicamente eles possuem nuances distintas. O retargeting refere-se especificamente ao uso de anúncios baseados no comportamento de navegação (cookies) para atrair visitantes de volta ao site. É o que vemos no Google Ads e Meta Ads.

Já o remarketing era um termo mais associado ao reengajamento de clientes via e-mail marketing — por exemplo, enviar um e-mail para alguém que abandonou um carrinho ou que não compra há seis meses. No entanto, com a evolução das plataformas, o Google adotou o termo “Remarketing” para descrever todas as suas ferramentas de retargeting. Portanto, para fins práticos e estratégicos hoje, você pode considerar ambos como a mesma disciplina: a arte de reimpactar quem já conhece sua marca.

Como o Remarketing funciona tecnicamente?

Para entender como usar o remarketing, é preciso compreender a mecânica por trás dos bastidores. Tudo começa com a implementação de um código técnico no seu site.

O papel dos Pixels e Tags de rastreamento

O “Pixel” (no caso do Meta) ou a “Tag” (no caso do Google) é um pequeno fragmento de código JavaScript que você insere em todas as páginas do seu site. Quando um usuário visita sua página, esse código é executado e envia uma notificação para a plataforma de anúncios, informando que o “Usuário X” visitou a “Página Y”.

Cookies e a identificação do usuário

Historicamente, essa identificação era feita através de cookies de terceiros, que são pequenos arquivos armazenados no navegador do usuário. Quando esse usuário visita outros sites que fazem parte da rede de parceiros do Google ou abre o Instagram, a plataforma reconhece o cookie e exibe o anúncio configurado para aquele perfil. Com as recentes mudanças de privacidade (como o iOS 14 e o fim dos cookies de terceiros no Chrome), as plataformas estão migrando para a API de Conversão, que realiza esse rastreamento diretamente do servidor, garantindo maior precisão nos dados.

Tipos de Remarketing que você deve conhecer

Não existe apenas uma forma de fazer remarketing. A escolha do tipo ideal depende do seu modelo de negócio e do comportamento do seu consumidor.

Remarketing Padrão

Este é o modelo mais comum. Ele exibe anúncios estáticos ou em vídeo para pessoas que visitaram seu site enquanto elas navegam em outros sites da Rede de Display do Google ou em redes sociais. É ideal para fortalecer o brand awareness (reconhecimento de marca) e lembrar o usuário de que você existe.

Remarketing Dinâmico

Este é o “pulo do gato” para e-commerces. O remarketing dinâmico leva a personalização a outro nível, exibindo exatamente o produto que o usuário visualizou ou adicionou ao carrinho. Se eu olhei uma geladeira específica, o anúncio mostrará aquela geladeira, o preço atualizado e, possivelmente, um cupom de desconto. Isso aumenta drasticamente as taxas de clique (CTR) e conversão.

Remarketing de Lista de Clientes

Aqui, você faz o upload de uma lista de e-mails ou números de telefone (criptografados) para a plataforma de anúncios. O sistema cruza esses dados com os usuários cadastrados na rede deles. É excelente para fazer upsell para quem já é cliente ou tentar recuperar clientes inativos que não visitam seu site há muito tempo.

Remarketing de Vídeo

Focado no YouTube, este tipo permite exibir anúncios para pessoas que interagiram com seus vídeos ou com seu canal. Se alguém assistiu a um tutorial seu, você pode impactá-lo com um anúncio de venda de um curso relacionado, por exemplo.

Como configurar uma campanha de Remarketing

Agora que você entende os conceitos, vamos ao lado prático de como usar o remarketing nas principais plataformas do mercado.

Configuração no Google Ads

• Instalação da Tag: Vá em “Ferramentas e Configurações” > “Gerenciador de Públicos-Alvo” > “Suas Fontes de Dados” e configure a Tag do Google Ads no seu site (via Google Tag Manager é o ideal).
• Criação de Listas: No Gerenciador de Públicos-Alvo, crie segmentos baseados em visitantes do site. Você pode segmentar por “visitou a página de checkout, mas não visitou a página de agradecimento”.
• Campanha: Crie uma nova campanha (Display ou Discovery), selecione o objetivo de “Vendas” ou “Tráfego” e, na segmentação de público, escolha a lista que você criou.

Configuração no Meta Ads (Facebook e Instagram)

• Pixel e API: No Gerenciador de Negócios, configure o Pixel do Meta e, se possível, a API de Conversão.
• Públicos Personalizados: Vá em “Públicos” > “